郧阳区行政审批局：加强“清廉窗口”建设 擦亮“服务为民”底色

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“现在办事真的太方便了，大半个小时，营业执照就办好了。”近日，在郧阳区政务服务中心企业开办窗口，李先生领取了营业执照后由衷地称赞并在“好差评”系统中按下“满意键”。

政务服务的提质、审批服务的提速是“清廉窗口”建设的直观体现。为进一步规范窗口服务行为，提升服务效能，打造“便民、务实、廉洁、高效”的政务环境，郧阳区行政审批局全面推进“清廉窗口”建设，打通服务群众“最后一公里”。

以政务服务大厅为阵地，郧阳区行政审批局通过LED宣传屏滚动播放廉洁短视频、张贴清廉文化宣传标语、发放廉洁倡议书等方式，让大厅处处见“廉”，积极营造清廉建设浓厚宣传氛围。开展重要节点节前廉政谈话，与全体窗口工作人员签订《廉洁承诺书》，增强广大党员干部拒腐防变意识和廉洁风险防控能力。

同时，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制和投诉问责制度，把审批项目名称、办事程序、法律政策依据、申办条件及要求等各项内容进行公示。设立举报箱、“办不成事”反映窗口、“好差评”，充分发挥群众监督作用，对苗头性、倾向性问题早发现，早处理。通过线上线下多渠道评价，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，做到廉洁行政。

在此基础上，郧阳区扎实开展“走流程、解难题、优服务”行动，按照“首席代表常态走、审批干部集中走、区直部门全面走”的方式，督促各职能部门“一把手”、班子成员深入政务服务大厅窗口一线，精准“把脉”窗口审批服务的难点堵点，通过转换角色、全流程体验，深入发现问题、解决问题，实现审批“提速”、服务“升级”、窗口“减负”，给政务服务大厅带来新气象。

清廉建设催开“清廉之花”。郧阳区行政审批局通过工作日延时服务、“妈妈式”一线帮代办、设立“办不成事”窗口等一系列改革举措，不断优化政务服务环境，政务服务质效持续得到提升。在2022年全市政务服务“高效办成一件事”工作考核中，郧阳区行政审批局被评为先进单位。2023年2月被十堰市人民政府授予“优化营商环境先进集体”荣誉称号。政务服务“好差评”好评率达99.9%。

下一步，郧阳区行政审批局将继续着力“清廉窗口”建设，切实转变工作作风，增强服务意识，助力营商环境不断优化，打通政务服务“最后一公里”，增强群众的满意感、获得感。

（作者：朱鸿雁)

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